Как ценности BMW покорили Одессу. История успеха: Авто новини від AUTO-Consulting - BMW

Интернет-ресурс информационно-аналитической группы AUTO-Consulting  
Новини CARS TRUCKS BUSES ЗНИЖКИ % Статистика офіційний Ford Mustang Mach-E
Пошук по новинам

Розширений пошук
Розділи
Головна
Новини
 Ринок автомобілів
 Акції в автосалонах
 Тест-драйви
 Статистика автопродажів
 Ринок автобусів
 Ринок вантажівок
 Військова техніка
 Виробництво автомобілів
 Законодавство
 Автобізнес LIFE
 Дилерська мережа
 Кредити/лізинг/страхування
 Автохімія
 Сільгосптехніка
 Авто-електроніка
 Ринок запчастин
 Ринок шин
 Мототехніка
 Поради власникам авто
Розмитнення авто
Підписка на новини


• Новини по темі: BMW
• На автомобілі BMW діє спеціальна програма кредитування зі ставкою від 0,01% річних
• Сезон ваших переваг. В Україні ще доступні автомобілі BMW 2022 та 2023 років виробництва за спеціальною ціною
• Характер, що надихає. BMW 3 серії в наявності за спеціальною ціною
• З чого і де починалися автомобілі BMW
• BMW представила універсал 5 серії
• Сезон ваших переваг. На автомобілі BMW 2022 та 2023 років виробництва діє спеціальна пропозиція
• BMW оновила 4-Series та M4
• BMW iDrive 9 дозволяє грати у відеоігри за допомогою контролера PlayStation і не тільки
• BYD представив 1000-сильну люксову модель для конкуренції з BMW i5 M60
• BMW припинить виробництво автомобілів з ДВЗ у 2027 році
Ще по BMW...
Новини від AUTO-Consulting
Всі новини по темі - Україна

Как ценности BMW покорили Одессу. История успеха

дилерська мережа | Опубліковано - 2017-10-17 19:46:48 (17646 разів прочитано)
Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW
Бренд BMW уже более 100 лет ассоциируется с премиальными и выдающимися авто. Принципы, философия и стиль BMW стали стали решающими и в успехе представительств марки и в Украине. В 1999 году Эмералд Моторс стал одним из пионеров автомобильного рынка иномарок в Одессе и успешно удерживает свои лидерские позиции. Каким были эти 18 лет AUTO-Consulting попросил рассказать топ-менеджеров компании.
История развития рынка премиальных автомобилей в Украине имеет четкую поправку на географию. Каждый регион со своим менталитетом и особенностями построения бизнеса искал собственный рецепт „акклиматизации“ глобальных трендов. Одесса в этом случае не исключение. Исторически лояльная к японским маркам, она требовала постепенной адаптации европейского подхода. В 90-е годы в Одессе уже сформировались свои автомобильные пристрастия и менять их было уже не просто.

О том, как немецкий концерн BMW Group покорял Южную Пальмиру, мы узнавали у Вячеслава Мурманова, владельца Эмералд Моторс, официального дилера BMW и MINI в Одессе и Валентина Березова, генерального директора компании.

AUTO-Consulting: 17 октября исполняется 18 лет с момента основания компании, Вячеслав, расскажите, как философия гиганта немецкого автопрома позволила Вам, тогда еще молодому бизнесмену, и одновременно студенту кредитно-экономического факультета Нархоза (ныне Одесский Национальный Экономический Университет) по специальности банковское дело заняться автомобильным бизнесом и начать с марки BMW?



Вячеслав Мурманов: Свою первую компанию я открыл в 18 лет, в феврале 1994 года. Изначально Эмералд задумывался, как маркетинговое агентство, однако, когда в 1997 Киеве открылся официальный импортер и дилер BMW, воодушевленный идеалами немецкого законодателя автомобильных трендов, решил вступить в неравную схватку с крупными игроками автомобильного рынка Юга Украины и одержал победу.

Опыт в построении торговый сетей, службы по продаже запчастей для автомобилей, а также навыки финансового планирования, управления бизнес-процессами и персоналом сыграли свою роль, однако, когда речь идет о выборе надежного партнера, который обеспечит успешный выход на рынок и стабильное динамичное развитие знаковой немецкой марки в Одесском регионе, нужно было что-то большее.

На тот момент BMW в Одессе представлен не был. Наши коллеги, которые боролись за право стать официальным дилером немецкого автогиганта в регионе, обладали и опытом работы в сфере реализации автомобилей, и помещениями для салона и сервисного центра, и пусть устаревшей, но технической базой.

На начало переговоров у меня не было ничего кроме большого желания и горящих глаз — BMW был и остается для меня идеальным автомобилем и компанией с высокой культурой ведения бизнеса. MBA (IBR Institute of International Business Relations берлинского университета Steinbeis) я получил уже в процессе работы с BMW.

Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW

AUTO-Consulting: Расскажите, как все начиналось, почему выбор пал именно на Вашу команду?

Вячеслав Мурманов: С первых минут знакомства с философией компании — почувствовал родственную душу: бизнес, построенный на доверии клиентов и партнеров, немецкий перфекционизм, внимание к деталям и людям, — я понимал, что мной движут те же ценности, а также невероятное удовольствие от вождения и работы с BMW. Доверие киевских и немецких коллег дало сильный толчок к развитию. Прозрачность и честность в отношениях с клиентами, партнерами и сотрудниками из кредо стали фундаментом Эмералд Моторс и позволили нам идти в ногу с законодателем отрасли, воплощая высокие принципы BMW в своенравной Одессе.

Официальное открытие дилерского центра Эмералд Моторс 17 марта 1999 года положило начало развитию рынка автомобилей класса люкс, равно как и авторынка Южного региона в целом.
С момента открытия Эмералд Моторс Вячеслав полностью отдал себя развитию автомобильного бизнеса, компания динамично развивалась.


Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW

Сергей Мазыра заместитель директора AWT Bavaria, до начала 2000-х отвечал за поиск новых партнеров и построение эффективных отношений с дилерами. Импортер при выборе партнера в Одесском регионе сделал успешную ставку на схожую с BMW философию и энергию, движущие команду Мурманова. Молодые, продвинутые, активные — это компенсировало отсутствие опыта. Конкурентами Эмералд выступали более крупные автопредприятия с площадями и ремонтной базой устаревшего образца, но закостенелые, — а советский менталитет не переучить. Легче было построить все с нуля и обучить молодых специалистов. Ключевыми критериями в принятии решения стали доскональное знание региона, опыт работы в ритейле, горящие глаза и незашоренность — отсутствие советского менталитета. Чистый лист имеет свои преимущества.

Широкие связи Вячеслава в бизнес-сообществе Одесского региона также сыграли важную роль в решении BMW Group. “Эмералд Моторс” начали с небольшого здания салона и такого же скромного СТО. Основными видами деятельности компании на рубеже XXI века были продажа автомобилей BMW, оригинальных запчастей и фирменный сервис. С первых дней работы команда Мурманова понимала всю ответственность, которую компания берет на себя перед немецким концерном, и поэтому ответственно продолжает внедрять высокие стандарты динамично развивающейся BMW Group. Отношение к клиентам, высокая техническая грамотность персонала и страстная любовь к бренду BMW стали серьезным фундаментом для роста и развития одесской компании.

AUTO-Consulting: В самом начале перед "Эмералд" стояла задача влюбить одесситов в BMW. С какими трудностями вам пришлось столкнуться?

Вячеслав Мурманов: Мы входили на рынок, когда он уже был регламентирован и „поделен“. В 1999 году в премиальном сегменте успешно работали сильные состоявшиеся игроки — это звучало почти как приговор. Не имея опыта продажи автомобилей, мы смогли доказать импортеру, что обеспечим не только необходимые объемы продаж, но и сможем выстроить компанию в соответствии с принципами BMW Group. Честное и открытое партнерство — второй практически приговор для бизнеса рубежа 2000-х на пространстве СНГ. В постсоветской бизнес-среде это звучало настолько же нереально, насколько амбициозно. Нас называли „романтиками“ и мало верили в проект. Однако, Эмералд Моторс поддержал импортер, мы открыли первый автосалон и вступили в новую и самую сложную борьбу — за сердца покупателей.

Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW

AUTO-Consulting: Звучит, как красивая история предпринимателя из Кремниевой долины: придумал, сделал, покорил миллионы...?

Вячеслав Мурманов: Красивая история? (смеется) Я не знаю ни одного безоблачного бизнеса не только в Украине, но и в той же Кремниевой долине. Это относится, скорее, к способу восприятия проблем. Для меня ключевым моментом стало обучение по программе Executive MBA, где еще 24 таких же менеджеров, как и я, учились воспринимать преграды как вызовы для дальнейшего роста. У большинства получилось. Возможно, поэтому я сейчас вспоминаю прошлые „катастрофы“ с чувством, которое дает только опыт.

Возьмем, к примеру 2008-й год. Страна на достаточно долгий период столкнулась с настоящим кризисом. Кризисом, похожим больше на стихийное бедствие, когда ты едешь по дороге и упираешься в тупик, потому что землетрясение уничтожило саму дорогу. И приходится искать другой путь. В такие времена люди задумываются о спасении бизнеса, а не о смене автомобиля. В некоторые месяцы мы продавали не более 1–2 машин, что для такого региона является абсолютным антирекордом.

Этот кризис научил нас многому. Мы начали лучше считать риски и прогнозировать спрос, проработали кадровый вопрос, но самое главное, мы научились по-другому общаться с нашими покупателями. После 2008 года мы ежеквартально увеличивали присутствие автосалона и торговых марок в социальных сетях, наладили и другие каналы коммуникации с аудиторией.

Социально активный бренд получил соответствующее коммуникационное окружение. Мы сумели стать ближе нашим клиентам и обращаться к ним персонально. Как показало время, этот вектор стал одним из основных в глобальной политике BMW, и я даже рад, что мы начали его развивать достаточно рано.

Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW

AUTO-Consulting: Как BMW Group поддерживает отношения со своими дилерами?

Вячеслав Мурманов: В 2008 году "Эмералд Моторс" посетил Кей Сеглер (Dr. Kay Segler), который на тот момент занимал пост вице-президента BMW. Его визит стал важной вехой в развитии "Эмералд Моторс": мы почувствовали значимость и приоритетность, поддержку со стороны производителя. Доктор Сеглер более 27 лет занимал руководящие должности в BMW и MINI, его опыт, энергия и глубочайшее понимание стратегического менеджмента стали для "Эмералд" важным стимулом и многие годы вдохновляли команду. Такие встречи с руководством концерна очень важны для роста компании.



Наша справка: "Эмералд Моторс" много лет занимает первое место в абсолютных передачах автомобилей BMW и MINI клиентам в Украине (крупнейший после AWT Bavaria дилер BMW в Украине), парк проданных клиентам автомобилей BMW составляет более 1700, 20% клиентов возвращаются за следующим автомобилем именно в "Эмералд Моторс", а также более 5000 водителей BMW предпочитают сервисный центр "Эмералд Моторс". Интересен и портрет покупателя BMW в Одесском регионе: мужчины и женщины делят интерес к немецкой марке в соотношении „золотого сечения“, а именно 62% мужчин и 38% женщин.



Значимые вехи "Эмералд Моторс":

1999 основание Эмералд Моторс
2003 начало строительства нового автоцентра BMW в Одессе
2005 открытие автоцентра BMW — "Эмералд Моторс"
2009 официальное открытие направления MINI
2011 открытие направления BMW Motorrad
2013 открытие концептуального сити шоу-рума BMW "Эмералд Моторс"

Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW

Валентин Березов, генеральный директор компании "Эмералд Моторс": Поскольку одним из ключевых критериев оценки успешности работы Эмералд Моторс — удовлетворенность клиентов, в 2016 был запущен call-center, который позволяет компании мгновенно реагировать на вопросы клиентов, постоянно улучшать сервис и внедрять новые методики обслуживания в соответствии с культурой BMW Group.

Благодаря тому, что сплоченная команда Эмералд развивается, основываясь на ценностях BMW, а мотивация персонала построена на доверии и показателях эффективности каждого сотрудника, вот уже несколько лет компания удерживает первое место на рынке премиум-автомобилей Южного региона, а среди клиентов Эмералд Моторс много публичных людей, участников списка Forbes в Украине.

С середины 2017 года совместно с представителями немецкого концерна мы начали работу по подготовке к запуску Одесском регионе программы BMW Premium Selection — программы продажи автомобилей с пробегом, обеспеченных заводской гарантией.

Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW

Эмералд Моторс также планирует запуск нового масштабного кузовного участка. В перспективе в Одессе должен появится новый концепт-центр BMW. В планах компании — выделение мото-направления BMW Motorrad в отдельный шоурум в Одессе, электромобили же будут представлены в специализированном салоне. В ближайшее время запланирован редизайн шоурума на Маршала Жукова, 2/1, а одесских поклонников MINI в ближайшем будущем также ждет отдельный салон.

Сегодня, в штате Эмералд Моторс более 50 профессионалов. Многие сотрудники работают в команде со дня основания. И хотя Эмералд Моторс — лишь один из 6000 дилерский центров BMW Group в 150 странах мира, именно эффективность и профессионализм сотрудников наряду с прозрачностью и двусторонним доверием между компанией и ее партнерами — в соответствии с ценностями BMW Group — позволили BMW занять и удерживать лидирующие позиции в Одесском регионе.



AUTO-Consulting: Вячеслав, а какой автомобиль Вы выбрали для себя?

Вячеслав Мурманов: Выбор бизнесмена был обусловлен выбором перфекциониста. Предпочитаю иметь дело с лучшим: только BMW дает мне ощущения динамики — ты постоянно находишься в движении, не просто перемещаешься из одной точки в другую, а управляешь своим путем, своей судьбой. Именно поэтому я предпочитаю BMW X5 в исполнении M 50D. BMW — больше половины моей жизни.

AUTO-Consulting: Есть ли рецепт успеха BMW в Одессе, которым вы могли бы поделиться?

Как ценности BMW покоряли Южную Пальмиру. История успеха - BMW

Вячеслав Мурманов: Рецепт успеха BMW в Одессе одновременно и прост, и сложен для повторения, поскольку сформирован во времени, а времена постоянно меняются. То, что останется неизменным — это ключевые ценности BMW Group: честное и открытое партнерство, — плюс упорство и стремление найти подход к каждому покупателю. Именно ценности BMW сделали Одессу одним из самых динамичных рынков автомобилей класса люкс в Украине, ценности и доверие.
FaceBook     Twitter     email     Telegram   Підпишись на канал в Telegram


Підпишись на новини на пошту
Новини по темі - Україна Всі новини по темі дилерська мережа


Цікаве по темі...
• Як дилерські холдинги спрацювали у 2023 році? Секрети виживання
• В Києві відновили зруйнований автосалон
• Яким бачать майбутнє автобізнесу провідні автомобільні холдинги України
• Дилерський холдинг GM Group посів 3-е місце на українському ринку за підсумками 2023 року
• Nissan шукає дилерів відразу в трьох областях України
• Як буде змінюватися ринок вживаних автомобілів. Бачення офіційних автосалонів
• Чи планують офіційні дилери розширювати кількість автосалонів з продажу вживаних автомобілів
• Автобезпека Benish GPS відтепер офіційно в усіх дилерських центрах НІКО
Головні новини
• Які цікаві світові новинки представлені за останній тиждень
• В Україні стартують продажі великих туристичних автобусів Temsa HD
• Мерія Лондона буде передавати авто, що здані на утилізацію. На черзі - перші 50 швидких
• Для Ford Trucks доступний повний асортимент олив Opet
• Уряд затвердив механізм підтримки виробничих проектів. Які інвестори можуть розраховувати на компенсації витрат
• На шасі DAYUN виконали автомобіль для обслуговування та ремонту контактних мереж
• Iveco розширює партнерство ще з одним виробником
• В Україні стартувала сервісна акція на Renault «Обслуговування підвіски з вигодою до 25%»
• Заряджена легенда: У чому переваги офіційного Ford Mustang Mach-E перед версіями з ринку США
• Які шедеври світового автопрому створив Марчелло Гандіні
• Стало відомо, хто сприяв підписанню меморандуму Міноборони з південнокорейським виробником пікапів
• ООН придбала машини для розмінування Харківщини
• Ford Trucks та IVECO підписали Меморандум про взаєморозуміння
• Стала відома ціна першого електромобіля Xiaomi
• Європарламент схвалив нові стандарти викидів Євро-7
• Український виробник пропонує сток дорожніх комбінованих машин МДКЗ на базі JAC N120
• На автомобілі SEAT 2023 року діють спеціальні ціни
• У Вінницю поставили 2 автобуси VDL
• Українські виробники пожежної автотехніки опинилися на межі банкрутства через зупинку закупівель ДСНС
• Tatra збільшить виробництво до 2500 вантажівок в рік
Всі новини...

Авто- мото- музеї та колекції України
«Фаетон» Запорожжя
«Ретро Гараж» Львів
«Винтаж Гаражъ» Дніпро
«Машини часу» Дніпро
Музей КПІ Київ
Harley-Davidson Kyiv
«Мотомір» Камєнскоє
Ретромотомузей Львів
Zastava Умань
Мотоколекція OldCarService Київ
Гараж Януковича
Мотоколекція Берегово
Ретро музей Карлівка
Колекція Львівських мопедів
100 екземплярів за 100 років

Заводи, де виробляють
Ваші машини
Український авторинок за 100 років
ЗАЗ 2009 р., Як роблять ZAZ Forza 2011 р., ЗАЗ 2017 р.
Богдан (Черкасы), 2009, 2013, 2019 рік
Богдан JAC, Богдан-МАЗ
АвтоВАЗ
ЛуАЗ, ЛуАЗ 2016
Черкаський Автобус 2003, 2016 рік
КрАСЗ
Що залишилося від ЛАЗу
Що залишилося від КМЗ
Що залишилося від ХВЗ
Що залишилося від ЛМЗ
Єврокар
ЧАЗ
Часов-Яр
Історія КМЗ
Завод ім. Малишева
Київський БТЗ
Перший український автозавод
Велосипеди України
Audi
Jaguar Land Rover China
Peugeot
Porsche
Volvo
FSO
KIA Slovakia KIA Russia KIA Korea
Lamborghini
MG
BYD
Chery, Chery 2016
Geely, Emgrand EC8, Emgrand GC9
Great-Wall, 2012 рік
FORD Otosan
MAN & Neoplan Туреччина
IVECO
MAN
Scania Сідертельє
ГАЗ, ГАЗ 2010
УАЗ

Лічильники


SHALB  
Secured  




Купить машину на автопродаже? Автобазар Украины.

Популярні новини
• Потужний український виробник автобусів реформував виробництво і отримав експортний контракт на 2024 рік
• Стали відомі подробиці нової версії САУ "Богдана"
• Вінничина отримала 30 автобусів українського виробництва
• В Сумах стартувало виробництво міських автобусів
• Великий український автохолдинг запустив продаж вживаних автомобілів з гарантією
• В Україні знайшли рідкісну мотоколяску Київського мотозаводу
• В Україні з`явився ще один виробник автокранів
• В Урядових колах заговорили про 10% податок на купівлю авто
• Українським прокурорам і поліцейським передали 50 нових Toyota Land Cruiser Prado
• В Україні з’явився один з найдорожчих електрокросоверів
• В Україні пропонується вся лінійка автобусів та електробусів Otokar
• У лютому український авторинок продовжив зростати. Статистика продажів
• Чим здивував Женевський автосалон 2024
• На український ринок поставлять велику партію найдоступніших пікапів
• Українські виробники пожежної автотехніки опинилися на межі банкрутства через зупинку закупівель ДСНС
Акції у дилерів...
• В Україні стартувала сервісна акція на Renault «Обслуговування підвіски з вигодою до 25%»
• На автомобілі SEAT 2023 року діють спеціальні ціни
• У дилерів Volkswagen доступна партія кросоверів VW T-Roc за спеціальними цінами
• На популярні моделі Mazda в Україні діють спеціальні цінові пропозиції
• Сезон ваших переваг. В Україні ще доступні автомобілі BMW 2022 та 2023 років виробництва за спеціальною ціною
• Характер, що надихає. BMW 3 серії в наявності за спеціальною ціною
• В березні на Renault Koleos та Renault Captur діють акційні ціни
• Акція від Opet для СТО, Автомагазинів та Підприємств з власним парком техніки
• Розпочни сезон з Honda. На мотоцикли Honda діють спеціальні ціни
• На динамічний фастбек PEUGEOT 408 2023 року знижено ціни
• Сезон ваших переваг. На автомобілі BMW 2022 та 2023 років виробництва діє спеціальна пропозиція
• Спільна акційна пропозиція від Opet та АВТЕК
• 7-місний кросовер Mazda CX-9 доступний по спеціальній ціні від 1 539 500 грн.
• На Mazda CX-5 діє спеціальна цінова пропозиція
• Renault в Україні запускає вигідну сервісну акцію по заміні оливи двигуна
Авто історія
Історія АвтоЗАЗа
Історія Богдан/ЛуАЗ
Історія Черкаський автобус
Історія КМЗ / КМЗ 75 років
Музей Audi
Історія NSU
Музей BMW
Музей Citroen
Історія Citroen
Музей DAF
Музей Ferrari
Музей Fiat
Музей MG
Музей Peugeot
Історія Dangel 4x4
Історія Jeep
Музей Porsche
Музей Volvo
Парк Ferrari World Park
ВАЗ-2101 "Копійка"
ВАЗ-2121 "Нива"/LADA 4x4
LADA Sport
ГАЗ-24 "Волга"
ЛуАЗ-969
ЗАЗ-965
Перший український мотоцикл
Найперша мотоколяска К-1В
Перший київський мотоцикл К-1Б
Всі модели ЛМЗ
Історія Mini
Музей в Брюселі
Музей в Турині
Музей в Пекині
Музей в Шанхаї
Гараж Князя Монако
Авто королів XX сторіччя
Гараж Януковича
Китайський автопром
Турецький автопром
Корейський автопром
Авто II світової війни
Автівки Великої Перемоги
Авто Ленд-ліза
Лімузини російських вождів
Київський тролейбус
Київський автобус
Перші українські тролейбуси
Київський швидкісний трамвай
НТУ - 75 років
Перші авто та автоСМІ в Україні
ТОП10+ найстаріших автомобілів в Україні
Автономера Київа за 116 років
Статистика українського авторинку за 100 років
Скільки авто було продано в Незалежній Україні

Великі особистості Андре Сітроєн, Джорджетто Джуджаро, Луїджи Колані, Фердинанд Порше, Марчелло Гандіні, Mr. Dream Car Олексій Сахновський, Свємпа, київлянин Володимир Вєклич, Філіп Прибилой Д4
 
Зв'язок
Тел.: +38 063 233 43 31
Пишіть нам >>>
Зробити стартовою | У вибране
Експорт новин |
Реклама на сайті
Роздрук, збереження, переклад іншою мовою або носій матеріалів, опублікованих у новинах AUTO-Consulting, допускаються лише для особистого використання. Інше використання матеріалів (зокрема, часткова чи повна публікація) допускається лише з дозволу ІАГ AUTO-Consulting. Використання матеріалів www.autoconsulting.com.ua допускається за наявності гіперпосилання на www.autoconsulting.com.ua.